# AI 应用线下课程单元

| 单元 | 主题 | 课堂任务 | 交付物 |
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| 单元一 | 资料来源与版权甄别 | 标注资料来源、识别授权边界、改写为摘要 | 资料分级表 |
| 单元二 | 企业知识库搭建 | 整理产品资料、FAQ、案例和 SOP | 知识库目录 |
| 单元三 | 智能客服与销售助理 | 设计售前问答、售后解释、线索分级和人工转接 | 问答流程 |
| 单元四 | 流程自动化与日报 | 设计表单、通知、日报、线索录入和任务派发 | 流程草图 |
| 单元五 | 提示词模板库 | 定义角色、目标、资料、约束和输出格式 | 提示词模板 |
| 单元六 | 安全复盘与上线计划 | 设置权限、敏感信息、人工审核和 30 天路线 | 风险清单 |

## 说明

本课聚焦线下实操。网络资料只作为研究参考，不直接复制进公开课件；企业内部资料仅用于企业自己的训练场景。