文旅 / 旅行预订 · 建设方案
YAJA 旅行小程序
游客在微信小程序筛选路线、选择团期、填写出行人并预览价格。下单后可查看行程，按订单状态支付尾款或申请售后；有个性需求也可直接提交定制要求。
前端改版与联调准备
- 核心链路
- 路线 → 订单 → 履约
- 关键状态
- 定金 / 尾款 / 售后
- 协作角色
- 游客 / 客服 / 核销
项目概况
路线预订之后，服务仍要跟得上。
YAJA 旅行面向微信生态，以探索、路线、定制、我的为入口。用户按路线和团期查询行程，维护国内或国际出行人信息，预览价格并选择全款或定金支付；定制需求通过结构化表单交由旅行服务人员跟进。分销、核销和客服也有相应业务入口。
路线信息难比较
团期、价格、退改、交通和服务内容需要在查看路线时一起呈现。
支付阶段容易混淆
订单展示总价、定金、尾款和对应支付状态，减少反复确认。
订单后的服务不连续
把出行人、行程、退款申请和线下核销接回同一账户。
游客旅程
从想去哪里，到出发后的每一步。
- 01 / 行程
发现路线与目的地
路线列表展示目的地、团期、出发方式和服务信息。
- 02 / 行程
查看行程和团期
按天数、偏好、预算与人数提交个性定制需求。
- 03 / 行程
填写出行人并预览价格
创建订单前预览团期价格、人数与优惠。
- 04 / 行程
支付全款或定金
订单流程区分全款、定金与后续尾款。
- 05 / 行程
查看订单与行程
维护出行人资料，国际行程补充护照信息。
- 06 / 行程
支付尾款或申请售后
为分销员、核销员与客服提供对应业务入口。
服务交接
线上预订之后，谁来接续服务？
游客
筛选路线、提交定制需求、下单付款并管理行程。
旅行服务人员
跟进定制需求、订单资料和售后咨询。
分销与核销人员
查看推广订单与佣金，按订单编号完成核销。
预订后的服务
订单不是旅程的终点。
游客提交订单后，行程、出行人和付款状态还会继续变化。选择定金支付的人需要回到订单查看尾款；国际行程的出行人资料还需要补充护照信息。把这些状态留在同一个入口，服务人员才能按当前订单继续沟通。
标准路线以外，游客也可以按天数、预算、人数和偏好提交定制要求。需求交由旅行服务人员跟进；分销与核销人员则只进入各自负责的推广、佣金或线下核销环节，不与游客预订页面混在一起。
路线选择、订单付款与出行服务在同一用户旅程中衔接。
方案组成
路线、订单与出行服务组成前端体验
系统组成
游客端、订单接口与旅行服务人员协同
游客端
探索、路线、定制与个人中心。
路线详情 / 团期选择 / 订单与行程
交易流程
价格预览与分阶段支付。
优惠券 / 全款/定金 / 尾款与退款申请
出行服务
连接出行人资料和订单履约。
出行人档案 / 行程日历 / 客服入口
业务人员
协助推广、核销与咨询。
分销佣金 / 订单核销 / 客服状态
进一步了解